退票的冰雪大世界，反被这群人宰了
作者 |DR编辑｜道喵叽题图 | 新周刊记者 王一旦摄“不是北欧去不起，只是因为东北更有性价比。”万万没想到，这个今年已经刷遍中文互联网的破段子，会在哈尔滨以一种黑色幽默的方式，为这个冬天平添一场嘴仗。12月18日，哈尔滨著名景点冰雪大世界正式开园。得益于上一年度采冰建设期储存下来的10万立方米创纪录天然冰体，今年的开园时间，比往年早了近半个月。赶得早不如赶得巧，那些正好身在冰城的游客，就这样赶上了一趟意外的“早集”，得以在离开哈尔滨之前，提前打卡今年这场“龙年和亚冬会限定”的冰雪盛宴。哈尔滨是一场“凝固的”盛宴。（图/新周刊记者王一旦）这本该是件皆大欢喜的美事，但泼天的富贵哈尔滨接得有些狼狈。冰雪大世界在18日开园短短3小时内，预约游客就已经达到4万人，以至于当天下午，园方不得不匆匆发布公告，表示“为保证体验质量，决定暂停继续销售当日门票”。尽管如此，汹涌的人潮仍然超出了园方的接待能力。有不少当天入园的网友吐槽，诸如摩天轮、冰滑梯、冰雪秀等热门的免费项目，都因为预约人数太多而要大排长龙。冰雪大世界开园当日，大部分项目因人数过多而大排长龙。（图/新周刊记者王一旦）要知道，哈尔滨近一周的气温，可都在零下20摄氏度左右徘徊。那些在刺骨寒风中打着哆嗦的人们，苦等之下终究失去了耐心，很快有人喊出了“退票”，零零星星的牢骚犹如星星之火，最终演变成了一桩集体要求退票的荒唐戏码。冰雪大世界还真道歉了。19日下午，园方官方公众号发布文章《致广大游客的一封信》，表达了对服务不周的反思，并提出了连夜整改的一些具体措施。这场小风波发展到这儿，就该翻篇了。但在退票之后，社交媒体上那些针对冰雪大世界的“白嫖攻略”，又点燃了另一个话题的唇枪舌剑：卸磨杀驴的“白嫖党”，底线是不是太低了一些？冰雪大世界被骂，这事本身不冤试想，在零下20摄氏度的哈尔滨户外走一走，你是不是都会觉得自己勇气可嘉？更遑论在这样的天气里排上一两个小时的队，为的只是转上一圈摩天轮，又或者体验一把全程一分钟不到的滑梯。然而事实就是，在18日开园第一天，冰雪大世界不但入场需要预约，超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀五个热门游玩项目，同样需要提前在线预约，如摩天轮每半小时就只能预约210人，滑雪体验区则为400人。雪花摩天轮。（图/新周刊记者王一旦）去过哈尔滨旅游的人都知道，冰雪大世界的定位是“冰雪艺术精品工程”，而非传统的主题乐园。园中布置了上千处由冰雕师傅们连夜赶工创作的冰雪景观，户外娱乐项目的数量并不多。美轮美奂的冰雕作品，是冰雪大世界的“核心产品”。（图/新周刊记者王一旦）哪怕冰雪大世界以“大”而闻名，但4万人在有限开放的10小时内，同时挤进园区，也意味着每个时段、每个户外游玩项目，都可能同时有数千人在排队等候。就算早早预约好，游客到了现场也只能乖乖排队等下去。漫长的等待，最终也压垮了游客们在寒风中本就被吹得七零八落的耐心。作为一个老牌的专业园区，冰雪大世界本可以做得更好。比如，有抖音网友指出票价和实际体验不符，因为开放第一天有些场馆还没修好，维持秩序的工作人员也不够。冰雪大世界“退票事件”，最主要的是预约问题，景区的运营缺乏成熟的执行方案。（新周刊记者王一旦）虽然每年仅开放一个季度左右，但自从1999年建成之后，今年再怎么说也已经来到第25届，冰雪大世界既然有提前开园的底气，也应该有能力做好承接极值的预判，并在客流过多时拿出成熟的运转方案。更何况，哈尔滨今年的旅游盛况本就在预料之中，哈尔滨市文旅局和各大景点，也早已对旅游旺季做好了充分的准备。冰雪大世界，始创于1999年，展现了哈尔滨的冰雪文化和冰雪旅游魅力。（图/新周刊记者王一旦）携程发布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》显示，哈尔滨今年再次上榜“元旦假期国内热门旅游目的地”，目的地为哈尔滨的元旦假期订单量同比增长631%。哈尔滨机场也为此新增了11条国内航线。而冰雪大世界开园首日入场的4万人，皆来自线上预约，并非现场临时买票的散客。据红星新闻20日的采访，目前冰雪大世界每日人流量已经限制为2万，在第一天的数字上直接腰斩。那么，这是园区实际可承受的人流极值，还是经科学研判后暂时性的保守限流？目前还不得而知。在18日开园当天，园中部分景观和设施甚至还没建好。（图/新周刊记者王一旦）“退票”，怎么就成了流量密码有一说一，面对游客的怒火，哈尔滨和冰雪大世界的反应还算真诚，在“退票事件”次日便迅速做出了回应。哈尔滨市文旅局工作人员向媒体表示，文旅局领导在第一时间赶赴冰雪大世界现场进行督导，并确认给开园第一日的部分游客退票，现场也并未发生安全问题。同日，冰雪大世界在公众号发布了《致广大游客的一封信》。文中称，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，“对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”，其整改措施主要包括优化排队信息提醒、扩充接待服务队伍和增设投诉受理渠道三点。冰雪大世界的回应。（图/冰雪大世界公众号）众怒难犯也好，于心有愧也罢，冰雪大世界最终确实将328元的门票全额退给了部分游客。原本事情到这个份上，大概也就到了告一段落的时候。该整改的好好整改，去游玩的好好享受，翻过这段小插曲，哈尔滨热闹的冬天也才刚刚开始。但，网友们“撕”得更厉害了。这原本是一起因“旅游体验不佳”而起的退票事件，给部分游客退票似乎也存在一定合理性。但很快，这段“白嫖经历”竟然成为了部分退票游客炫耀的谈资，有人直言自己拍完照、看完冰雕、玩过滑梯还发了朋友圈，一直玩到晚上12点，结果还全额退了票。此后，社交媒体上甚至涌现出一批针对冰雪大世界的“白嫖攻略”，丝毫不把网友的乳腺放在眼内。人类的物种多样性，在“退票”这件事上展现得淋漓尽致。（图/社交平台）没有人能看出，这字里行间的得意模样背后，到底有几分体验不佳，但这波流量密码确实拿捏得相当吃相不佳。要知道，每一届哈尔滨冰雪大世界，都需要采冰人到松花江上采冰，制成冰块后再经过冰雕工匠的精心雕琢，才有了园区内上千座美轮美奂的冰雪景观。每年12月份的松花江江面上的冰层厚度可达半米以上，广阔的松花江为冰雪大世界建造提供了大量冰块。（图/新周刊记者王一旦）冰雪大世界的门票，本就是为冰雕师傅们连夜赶工的艺术作品买单，户外娱乐项目多数是附赠的免费项目，压根不可能存在因为排不上队，就“什么都没玩到”的说法。有主播从早玩到晚，也加入了退票的行列。（图/网络）别为了一时的小便宜，把路走窄了在很多反对者看来，景区本来就应该硬气一点，整改就好好整改，但不应该说退票就退票，以至于让这些“恶意退票”的人钻了空子。更何况，在国内受欢迎的主题公园，排队本就是家常便饭，在迪士尼和环球影城排队的时候，可从来没有“白嫖党”吵闹要退票。“游客宰景区”之所以罕见，难道是因为要看人下菜碟？对于这类游客突如其来的骚操作，有网友直言：“门票钱退完，是不是还得早点赶回家去？毕竟过了7天羽绒服就不能退了。”你还真别说，还真有在“大气层”的消费者。网友们愤怒的调侃，甚至成为了现实。（图/白鹿视频）前段时间马伯庸拒绝为盗版书签名一事，就曾引发过更大的口水仗。而在这之前，那些利用“七天无理由退货”的漏洞，做出一些诸如“旅行拍完照就给衣服退货退款”行为的人，也曾屡屡吵上热搜。如果再往前回溯，因不愿付钱，偷钻空子而滋生的盗版生意，从游戏、小说，蔓延到了影视剧、短视频，织出了价值观扭曲的天罗地网。更可怕的是，作为互联网原住民的年轻一代，他们从小到大的消费观念都是在这样“饭来张口”的环境中建立，必然也会把“衣来伸手”视作理所当然。无论是不是同一批人，他们终将会成为同一批人。（图/微博）要在短期内扭转网友们长期的消费习惯，或许不是一件能轻易实现的事情。但我们可以从最基本的做起，比如不当那个“仅退款”的网购买家；比如不去“背刺”一个真诚营业的景区，别把老铁的客气当天经地义。毕竟，无论是否存在“恶意退款”，冰雪大世界都没有参与到网上的嘴仗，没有计较退票带来的损失。从哈尔滨文旅局领导第一时间赶赴现场督导，到园方致歉后迅速敲定的整改措施，哈尔滨都给出了如冬日暖阳般的真诚。我们受过的最基本的思想品德教育，都反复强调“吃霸王餐”的不道德性，无论从任何角度看待，“白嫖”都不是一件值得拿出来炫耀的事。即便不谈道德，作为一个被退款的幸运儿，得了便宜不够，还“卖蠢”，企图用“白嫖攻略”砸景点的锅——我只能说，明年等着的绝不会是下一次愉快的“白嫖之旅”，更可能是商家无奈之下更严格的验票制度，以及能够让商家覆盖被坑成本的更高票价。在未认清“羊毛出在谁身上”之前，别高兴太早了。校对：赖晓妮，运营：小野，排版：陈泽昕
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